「お願いだから終了しないで！」期間限定だったティシューがお客さまの声で復活

「お願いだから販売終了しないで――」。
わずか1カ月の期間限定で発売した「包装まで紙で作ったソフトパックティシュー」に、予想外の熱い声が！生産に手間がかかる“難しい商品”でしたが、お客さまの熱量に開発担当のエンジンがかかりさらに商品を磨きをかけることに。環境への配慮も、お買い求めやすい価格への挑戦も、使いやすさも諦めない、開発の舞台裏。

商品開発本部 H&BC商品部：雨宮
包装まで紙にするという商品に挑戦したところ、お客さまから「販売終了しないで！」という声がきて正直びっくりしました。これはさらに良い商品にしなくてはと気合が入りましたね。

「このティシュー、販売終了しないで！」お客さまに人気の理由とは？

「包装まで紙で作ったソフトパックティシュー」はソフトパックティシューの使いやすさそのままに、包装まで紙にした商品です。環境月間に合わせて2025年6月に1カ月の期間限定で販売したのですが…。

「これこそ、私が求めていたやつ」
「環境のことを考えた紙のみのパッケージは素晴らしい！」
「エコだし、お得だし、ティシューの質も良いし、一石三鳥！」

いやいや、そこまで言ってくださるのか!?と驚きました。中には、ごみの分別がストレスで「救いになっている」という喜びのお声もありました。発売前は「環境に配慮した商品として、お客さまにその良さを感じてもらえるだろうか…」と不安でした。環境に配慮した商品って、「環境には良いけど、お客さまにとってのメリットは実はそれほどでもない」となる可能性もあるので。ところが、発売後に「この商品で生活が楽になる」と本気で求めてくださる方が多くいらっしゃることに驚かされました。

包装まで紙に。「ちょっとやってみようか！」から始まった誕生秘話

この商品に挑戦した始まりは「環境月間に象徴的な商品を作れないか」でした。そこで思い出したのが、海外で見かけた紙包装のティシュー。トップバリュには元々フィルム包装のソフトパックティシューがありますので、この技術を生かして環境に配慮した包装まで紙にした商品に挑戦したいと思ったんです。

パッケージにもかなりこだわりました。「木を植えています」というメッセージや具体的な植樹本数を載せたのは、トップバリュでも初めて。素材もデザインも環境配慮の想いが伝わるようなものにしたかったんですよね。

紙の包装は製造がめちゃめちゃ難しいけど…お客さまの声にこたえたい

紙包装のソフトパックティシューはまだ店頭で取り扱いの少ない商品で、実際に作ってみて「なるほど、これは大変だ」と痛感しました。まず、紙は破れます。社内プレゼン用のサンプルでは、取り出し口がバリッと破れて冷や汗をかいたことも。洗面所などで使うことを考えれば耐水性も必要ですし、生産スピードもプラスチック包装より落ちてしまう。生産にとても手間のかかる商品なので、製造委託先とも協力して1カ月限定の商品としてなんとか発売にこぎつけました。

使い勝手や店頭での見え方も改善して、再び発売だ！

1カ月限定の商品でしたが、発売後にお客さまから「このティシュー、販売終了しないで！」の声が多く寄せられました。お客さまの声を受けて2026年5月～2027年2月の期間限定で再び販売することになり、私としては嬉しい悲鳴をあげる事態に！製造委託先に「もう一度生産したい」とお願いしたときは「えぇ…またやるの？」という反応だったんですが、お客さまから届いたお声を全部見てもらったんです。すると工場の方もすごく喜んでくれて「じゃあ、もう一度やりましょう」と動いてくれました。
一方で、使い勝手はさらに改善しました。お客さまから「包装紙と中のティシューがくっついて取り出しにくい」とのお声をいただいていましたので、貼り合わせに使う糊の量を細かく調整して、改善！さらに150組から200組への枚数変更も行いました。販売をする事業会社の担当者から「150組だと売場で小さく見えて存在感がない」という意見があったからです。
せっかく復活させるなら前より良い商品にしたいですし、価格を守りながら、使いやすさや売場での見え方まで磨き直しました。